本文獲得原創作者Vader授權轉載

出發

“旅行中我們常常忘記了出發的目的。”

運維的目的

IT運維過去往往以穩定可靠作為主要關注點和工作目的， 但如果過度關注的話很可能會有失偏頗的。組織管理學教授詹姆斯馬齊指出，**如果廁所無法使用，幾乎沒有一個企業還可以正常運轉。**可企業不會把廁所的穩定可靠作為關注點和經營目的。

必要不等于重要，IT組織必須及時意識到，雖說穩定可靠是現代企業有效運作的必要前提，但并非是IT組織是對企業競爭力和經營目的直接貢獻。穩定可靠之外到底IT組織的價值和目的是什么，往往莫衷一是，有人甚至會堆砌新技術名詞來描述IT組織的價值，去IOE、彈性、容器、自動化、手機App、超融合、高可用、DevOps……耳熟能詳的各種技術名詞幾乎掩蓋了任何疑問，似乎進步就是一切，變化就是正義。

這些“進步”帶來的顯著的變化就是，IT運維人員的工作時間變長了、壓力變大了，IT管理者的責任變重了、新技術復雜度越來越高、甚至這些新技術造成采購也越來越困難 。 這些“進步”，不僅僅讓工作時間延長了，還造成了更大的精神負擔：過去自己在業余時間進行一些額外的技術學習本身往往是一種樂趣和對未來的期許，可是現在連業余時間的學習也變成了工作的延續 ：“你再不學習就被人工智能淘汰了”，“必須終身學習”…… “進步”帶來的常常是焦慮，甚至是恐慌。

我們大不必這樣憂慮。喬布斯當年在談起為什么他自己非常年輕就取得了令人矚目的成就時曾經總結道，在他看起來，大多數人從來不知道自己的工作的原因是什么，大多數人工作往往只是因為別人都這樣做。

所以，當空氣中彌漫著各種人云亦云的技術恐怖主義論調的時候，我們值得重新考慮一下，企業IT發展本身的目的究竟是什么？

成熟度是目的？

Gartner做過一個定義，IT架構和運行本身有六個級別的成熟程度， 有一定的啟發意義。

1、Survival ??- ?活著就是好的（也可以說是“行尸走肉”）

2、Awareness??- ?可監可管

3、Commit ? ?- ?穩定可控

4、Proactive ? - ?標準化與高效率

5、Service Aligned- ?業務視角管理IT，關注體驗和競爭力

6、Business Partnership- ?業務價值和競爭力的創造伙伴

成熟度模型既是一種現實的寫照，又可以印證出通向未來的道路 。 IT組織如果只想成為一個不給人添麻煩的組織，那么“活著”、“維持”、“穩定”、“可靠”就是目的，如果IT組織希望在企業中成為業務價值的驅動力量，“經營”、“體驗”、“洞見”和“效益”就成為主題。 當越來越多的企業都在設置CIO崗位時，也彰顯出企業越來越期待IT組織成為企業經營發展的業務伙伴。

當然，成熟度模型有時也會有些副作用，就是給人一種誤導，不需要設置目標，每一級成熟度都好像是逐步自然而然提高達到的 。實際上，正確設置目標就好像登山。如果設置了一座矮坡作為目標，登頂之后，并不能順其自然向前繼續走到更高峰， 要先下坡才行。不同高度的山峰需要的團隊能力和經驗要求都不一樣，甚至需要完全不同的勇氣。

新時代與新目標

許多企業受到過去的IT建設歷史負債所迫，要再進一步往往舉步維艱。盡可能早地設置雄心勃勃的成熟度目標，逐步與之配套能力建設和建設管理才是正確方式，而并非是簡單的自然而然隨遇而安地改進。

IT運營的需求與時代的背景也息息相關。有一位銀行的副行長這樣概括未來的銀行，“以后的銀行線上部分就是Amazon，線下的網點是Apple Store，背后的IT系統就是AlphaGo”，這一陳述的背后已經深刻印證著IT本身已經從運維視角切換到了業務競爭力背后的IT運營的力量。?蘋果、亞馬遜、Google等企業的技術效率和商業模式已經深遠地改變了所有企業新業務發展的思路。

IT組織要把握住整個產業升級的機遇，快速塑造自身成為企業里的業務伙伴，這才是令人振奮的、值得為之拼搏的目標。宏觀市場角度，甚至連政策制定者也發現IT運營管理水平直接影響了相關行業穩健成長和規模化創新的需要，銀監會在2015年就明確下達文件要求各銀行要按制度定期上報主要IT應用的運營指標。

如何走

當然，可能有人會說，從“活著”到業務的合作伙伴之間的道路似乎遙不可及，到底應該如何做才能順利抵達彼岸呢。說起來其實也很簡單，這也正是ITOM市場快速發展的原因。

ITOM全稱是IT Operations Management, 在過去，常常翻譯為IT運維管理，但在今天，我們更適合稱之為IT運營管理。有位科技管理部負責人曾經這樣說到ITOM，“我們IT建設過程是從運行到運維，再到運營”。時任招商銀行科技部副總經理高旭磊在2016年第一屆IT運營新世界大會的主題演講上更是提出了**從運維到運營再到運“贏”?**的發展觀點。

許多前瞻者已經給出了答案。IT運營本身是經營IT業務，不僅僅要低頭拉車，也要能夠抬頭看路。IT運營本身會引入系統性的可視化、可量化、可控的管理技術，避免三板斧、一招鮮之類的經驗主義運維習慣。

為了適應這個業務創新萬馬奔騰的時代挑戰，當前的IT運營管理對以下幾個方面的問題著重關注：

新基礎架構競爭力

傳統IT基礎架構的競爭力來源主要來自于大集中， 訴求穩定可靠，關注可用性、數據一致性、冗余；

新IT基礎架構的競爭力常常源于標準化、自動化、靈活，關注可擴展性、交付速度、提倡擁抱變化。

IT運營管理并非要承認或者否認其中任何一個傾向，而是要根據業務特征選擇合適的策略，為不同的IT業務建立不同CSF（關鍵成功因素）考量方法，建立新基礎架構競爭力。

新技術引入管理

人工智能、微服務、大數據等各種新技術 是不是要引入，如何把握部署和采購節奏？對每個企業來說都有很大的挑戰。每一種新技術引入都需要付出配套的資金、人員、供應商甚至是組織結構變動的代價。

新技術引入過程中一般還會有“自行車“效應，即剛剛開始采納新技術時可能效率會下降，甚至會遭遇失敗；不采用新技術可能會錯過一個技術浪潮，但如果盲目采用會消耗組織的有限的注意力和精力，甚至遭遇嚴重挫折。

相比過往通常只選用成熟穩定技術時的薄弱風險意識，IT運營管理關注為新技術引入提供技術性管理視角，建立新技術新收益新風險的量化測量機制，提供有效的新技術驗收里程碑并支持多種技術的實際效果實時評估。

支持科技和業務創新

支持創新本身就是通過駕馭不確定性，尋求新的技術／業務組合的效用，創造更多商業價值。因此IT運營管理還關注商業價值的呈現，關注IT部門的價值受到上級、伙伴部門更直觀的認可。

而過去的IT運維本身常常強調責任和犧牲，要求各人堅守自己的本職崗位，做好螺絲釘。就好像政策要求農民做好農民、知青做好知青、干部做好干部，每個人都去做預定義的職責，期望達到整體的計劃效果。但實質上，這樣的安排忽視了復雜性和不確定性，忽視了個人的創造力，反而限制了生產力，造成了許多人的青蔥歲月被白白浪費，我們當然不希望這在企業中重演。

IT運營管理追求為IT人員賦能，通過以業務為中心，構建標準化自動化高的基礎架構管理手段，解放IT人員時間。同時，為IT人員提供創新工具／平臺，實現以創造力為基礎的分析、探索和創新機制，使IT組織充滿活力。

現在的ITOM體系為更多人考慮， 通過有效的設計和技術抽象達到更快捷、更簡單的信息技術應用， 降低IT對專業化的依賴程度，讓組織中更多角色融入到IT創新過程中來。正如去年傲寒的文章《IT：從運維走向運營》中提到的，IT運維關注的對象是設備、應用，而IT運營關注的對象是業務，所謂的業務本質上是使用體驗、是使用者、是人。

因此，當今的ITOM市場需求正在進行大范圍升級變化，也可以說是一種消費升級。新一代的ITOM要求以人和業務為中心，以快速交付、用戶體驗和業務品質為準繩，構建生產力平臺，快速釋放IT人員的創造力，從總體上推動IT對業務創新的直接支持。

據Gartner預測， 2020年底前，會有40%的企業進行ITOM工具的升級換代，46%的用戶要對現有工具進行功能擴展，整個ITOM市場到2020年形成330億美元的市場規模，從金額上甚至超過了當前ERP市場的總規模。今后的ITOM建設中，混合的云環境管理、IT運營分析、業務價值視圖、用戶體驗管理等許多需求點會成為市場的驅動力。

建設ITOM是構建運維走向運營的橋梁，承載我們從“活著” 走向 “活得好”，從IT系統的保姆管家轉變IT業務真正的家長。讓我們超越ITOM (Information Technology Operations Management)這個詞匯的疆界，借用ITOM的四個首字母的四個單詞變形來送給ITOM領域的工作者：

Innovation ? ?創新精神

Trend ? ? ? ? ? ? 洞悉趨勢

Opportunity ?把握機遇

Motivation ? ?發展動能

時代呼喚我們樹立新目標、跨越新疆界。 通過ITOM的橋梁，走向IT運營管理的時代。